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陕西通力专用汽车有限责任公司
地址:宝鸡市蔡家坡经济技术开发区
销售热线:0917-8588521
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传  真:0917-8588368
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陕汽通力4S店建设标准

一、适用范围

适用于陕汽通力签约经销商和服务站。

二、建设要求

1龙8官方网站app_手机版、面积要求

序号

项目

4S钻石店

4S形象店

1

经营场地面积(m2

≥5000

≥2500

2

店面建筑面积(m2

≥2600

≥1600

3

展厅面积(m2

≥600

≥400

4

维修区面积(m2

≥1200

≥800

5

配件区面积(m2

≥200

≥100

6

商品车及客户、员工停车场地(m2

≥800

≥400

7

维修区停车龙8官方网站app_手机版。╩2

≥300

≥200

8

冲洗车场地(具备泵水设备)(m2

≥100

≥100

注:

●经营场地面积为4S店占地总面积龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版,包括展厅、办公区龙8官方网站app_手机版、维修区龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版、配件区龙8官方网站app_手机版、停车场、洗车场龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版、通道、绿化区龙8官方网站app_手机版、员工餐厅等龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版;

●店面建筑面积包括展厅龙8官方网站app_手机版、办公区、维修区、配件区面积之和龙8官方网站app_手机版,不包括停车场龙8官方网站app_手机版、洗车场龙8官方网站app_手机版、通道龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版、绿化区龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版、员工餐厅等场所的面积;

●维修区面积指维修作业区面积龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版,不包括维修接待区龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版、站长办公室龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版、索赔办公室龙8官方网站app_手机版、配件区龙8官方网站app_手机版、客户休息室等处面积龙8官方网站app_手机版;

●配件区面积指配件储备区面积和配件销售管理人员办公区面积之和。

2龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版、展厅外环境

序号

项目

4S钻石店

4S形象店

1

场地要求

4S店正面临街长度

≥40m

≥25m

2

店外整体环境质量

干净龙8官方网站app_手机版、协调

干净、协调

3

场地地面

水泥硬化或绿化具备明显的地面区隔线

4

场地区隔

5

露天/大棚商品车车位

8个

5个

6

客户停车位数量

6位

4位

7

员工停车位数量

5位

3位

8

展厅正面玻璃幕墙

大于正面面积80%

大于正面面积50%

9

VI标准

墙面

干净协调

干净协调

10

门头

以标准门楣设计图纸制作龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版,比例协调龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版,标示规范

11

大立柱logo

对于有条件安装的龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版,安装于建筑两侧大立柱上,每个立柱面对应一个,VI使用正确龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版。

12

灯箱

户外使用龙8官方网站app_手机版,VI使用正确

13

玻璃胶贴

大门及物品使用龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版,VI使用正确

14

导视柱

各功能区位的指引龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版,VI使用正确,位置醒目

3龙8官方网站app_手机版、展厅内环境

序号

项目

4S钻石店

4S形象

1

展厅布局

与标准手册布局一致

2

样车展示区

样车展示位置

按手册位置摆放

3

样车展位

3辆

1辆

4

样车数量

3辆

1辆

5

样车摆放

干净、整齐

6

样车车型

主推产品

7

样车说明牌

VI使用正确龙8官方网站app_手机版,位置正确

8

展厅灯光

射灯或普通灯

普通灯

9

指示系统

VI使用正确,位置正确

10

接待区

形象墙

VI使用正确龙8官方网站app_手机版,位置正确

11

接待台

VI使用正确龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版,位置正确

12

指示系统

VI使用正确龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版,位置正确

13

洽谈区

洽谈桌椅

3套

2套

14

指示系统

VI使用正确,位置正确

15

客户休息区

沙发、茶几、烟灰缸

设备齐全龙8官方网站app_手机版,色彩符合手册要求

16

AV设备

设备齐全龙8官方网站app_手机版,用于演示陕汽专题片等影像资料

17

饮水设备

具备

18

资料架

用于存放资料龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版,VI使用正确

19

指示系统

VI使用正确龙8官方网站app_手机版,位置醒目

20

业务办公区

业务经理办公室

统一物品、整洁卫生

21

销售办公室

统一物品、整洁卫生

22

专职销售人员(含一名专职信息员)

8人

6人

23

指示系统

VI使用正确龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版,位置醒目

24

会议室

统一物品,整洁卫生,VI使用正确

25

培训教室

统一物品龙8官方网站app_手机版,整洁卫生,VI使用正确

26

通讯设施

计算机(具备宽带上网条件)

3台

2台

27

销售电话

2部

2部

28

传真机

1台

29

数码相机

300万像素以上

30

其它

授权牌

用于陕汽通力产品销售授权证明龙8官方网站app_手机版,位置醒目

31

宣传画

规范龙8官方网站app_手机版、正确

32

办公用纸/名片

按标准手册

33

销售管理人员服装

按标准手册

34

卫生间

干净龙8官方网站app_手机版、整洁、无异味

35

绿色植物

10盆

≥5盆

4龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版、配件供应龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版、维修部分

序号

项目

4S钻石店

4S形象店

1

 基本情况 

业务接待厅(使用面积㎡)

30

15

2

客户休息室(使用面积㎡)

30

20

3

站长办公室(使用面积㎡)

15

10

4

配件储备额(万元)

20

10

5

维修工位

6

4

6

维修资质等级

二类以上

7

人员 

站长(可兼职)

6年以上相关工作经验

8

配件销售人员

3年以上相关工作经验龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版,≥2人

9

专职管理人员

3年以上相关工作经验龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版,≥2人

10

工程技术人员

2人

11

鉴定员

具备鉴定员证,≥2人

具备鉴定员证龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版,≥1人

12

专职修理工人

助工或技师以上龙8官方网站app_手机版,≥10人

助工或技师以上龙8官方网站app_手机版,≥8人

13

交通与通讯

服务车

具备龙8官方网站app_手机版,车身装饰符合VI标准

14

服务专用电话

2部

1部

15

传真机

1台

16

数码照相机

300万像素以上

17

计算机(能上网)

4台

3台

18

工作环境

安装服务站门头牌龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版、服务站站牌龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版、楼顶广告牌龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版,入口处有维修区引导牌

全部具备

具备服务站门头牌、服务站站牌

19

车间内具备陕汽服务宗旨、服务理念

具备龙8官方网站app_手机版,规范化

20

保修规定龙8官方网站app_手机版、强保项目龙8官方网站app_手机版、收费标准龙8官方网站app_手机版、配件价格龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版、监督栏上墙

具备龙8官方网站app_手机版,规范化

21

工作人员穿陕汽工作服、佩带胸卡

具备,规范化

22

服务工作流程图

具备,规范化

23

车间内零件、工具、油污三不落地

具备龙8官方网站app_手机版,规范化

24

厂区干净整洁龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版、垃圾定点存放龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版、定期清理龙8官方网站app_手机版、废油存放点安全、不易看到地方龙8官方网站app_手机版、有遮雨设备或室内

具备,规范化

25

拥有斯太尔汽车维修专用工具、动平衡机龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版、光鼓机等维修设备

具备实物

26

重卡维修场地有两条以上地沟或起重吊车

具备实物

27

对有毒龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版、易燃、粉尘龙8官方网站app_手机版、污染物龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版、压力容器有安全防护措施和设施

具备实物

28

管理

各类人员岗位责任制度

具备完善龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版,制成文件存档

29

服务工作流程文件

具备,规范化

30

服务态度奖惩办法

具备龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版,规范化

31

重要设备操作规程

具备,规范化

32

24小时值班制度

具备,规范化

33

修车台帐

具备龙8官方网站app_手机版,规范化

34

车辆维修记录表

具备,规范化

35

车辆强保记录

具备,规范化

36

派工单

具备龙8官方网站app_手机版,规范化

37

完工质量验收单

具备,规范化

38

用户档案

具备龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版,规范化

39

修车资料柜

具备实物

40

陕汽通力统一的各种服务单据

具备龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版,有序规范

41

陕汽通力发放的各种技术资料

具备龙8官方网站app_手机版,有序规范

42

员工年度培训计划

具备龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版,有序规范

注:陕汽通力4S店龙8官方网站app_手机版,只能销售陕汽通力产品龙8官方网站app_手机版,并作为陕汽通力的特约服务站龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版,不能作为竞争对手厂家的服务站龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版,修理其产品龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版、销售其零部件龙8官方网站app_手机版。一旦发现龙8官方网站app_手机版龙8官方网站app_手机版,按不合格处理龙8官方网站app_手机版。

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